宜丰县人民政府

  2022年5月1日至2022年5月31日，我县政府服务热线诉求情况通报如下：

  5月份,宜丰县政府服务热线中心共办结宜春市一级平台下派工单448件，其中：不满意工单1件，满意率99.39%；超期工单0件，按期办结率100%；结工单382件，结率85.27%；延期0次，延期占比率0.00%；重派工单1件，重派占比率0.22%。

  据统计，本月办结群众诉求问题综合考核前三名的乡镇（场）分别为：桥西乡，天宝乡、芳溪镇；综合考核后三名的乡镇（场）分别为：棠浦镇、澄塘镇、石市镇。本月办结群众诉求问题综合考核前三名的县直单位分别为：市监局、卫健委、城管局；综合考核后三名的县直单位分别为：自然资源局、银龙水务、人社局（详见附件2、3）。

  1.本月全县办理工单的成员单位共有40个，其中：一是结率不达标（＜80%）的成员单位有8个(见附件1）；二是满意占比不达标（＜90%）的成员单位有23个(见附件2.3）。

  2022年5月1日至2022年5月31日，市民来电反映诉求相对来说还是比较集中的热点问题，最重要的包含购物消费、噪声污染、房产管理、疫情防控、劳动监察等问题。详细情况如下：

  主要反映退货还款、售后服务、产品质量、食品安全等问题。主要涉及工业园长新大道电子孵化园内多个网店、亲亲点点店、南越果庄店铺、新农贸市场、小米专卖店、南昌特色瓦罐汤店铺、红商城楼下老凤祥店铺、红商城超市、江西先创数据服务有限公司等。

  主要反映工地噪音、生活噪音、店铺噪音、工业噪音以及各处广场舞噪音等问题。主要涉及盛世名城小区工地施工、两路口村汽车站后方建筑施工工地、宜丰大酒店尊龙会KTV、一号公馆KTV、帝欧凯金钻大酒店的排烟管、新昌镇沿河大道老桥头、新昌公园、东郊路无人售卖机、步行街浩天手机城等。

  主要反映拆迁补贴、房屋漏水、物业管理、房屋预售、房屋验收、外墙脱落、更改房屋性质等问题。主要涉及福隆花苑小区、福临新城小区、崇文豪庭小区、翠竹御景小区、金领国际小区等。

  主要反映疫情期间核算检验测试、隔离收费、设卡路口通行等问题。主要涉及凯帝欧金钻大酒店、宜丰汉唐大酒店集中隔离点以及各个隔离点收费等。

  主要反映拖欠工资、拖欠工程款等问题。主要涉及石市镇鲁盛农业科技发展有限公司、新能源有限公司、晨峰混凝土有限公司、冠利陶瓷厂、宝梁城工地、花桥乡白市华山矿区等。

  （一）重派案例。服务对象来电反映其本人是宜丰县新昌镇陂下村陂下组村民，因一直在外务工，村里至今未分配责任田和山林给他，导致十多年的粮食补贴也未得到，其本人曾向镇政府反映过，但是问题一直未解决，服务对象希望有关部门核实并处理未分配责任田及发放粮食补贴的问题。新昌镇接到工单后，因第一次处理未到位，问题没有正真获得妥善解决，导致被市级重派，进行扣分处理。

  （二）未结案例。服务对象来电反映其为宜丰县虎形东巷39号祥和世家1栋4单元302室的业主，自2022年2月起全家已外出工作，无人在家生活，却查看到3、4月份每个月均有扣除十多元水费，希望有关部门核实并对无人在家居住但产生水费的问题,需要给予合理的解释。银龙水务接到工单后，虽然在计划完成时间内办结此工单，但未采取“接诉即办”制度，错过了结时间，导致被市级扣分处理。

  （三）不满意案例。服务对象来电反映宜春市宜丰县“理想城”小区存在违章搭建的问题，希望相关单位核实并处理。城管局接到工单后，立即组织执法大队控违拆违办对理想城小区内违建情况现场核实并对问题进行梳理，并于2022年2月25日将《关于请求对理想城小区内消防、建筑安全风险隐患进行联合处置的报告》送至县政府。因以上违建属于职能移交之前的存量问题，且涉及数量较多，面积广，情况复杂，稍有处理不当会导致非常严重的社会影响，需多部门进行认定和联合执法，待具体条件成熟，经上级同意后统一实施。经市热线中心回访时，服务对象表示不满意，不满意的原因是该问题还是未得到解决。后期还会持续关注有关部门处理该事件进展情况。

  （一）满意案例。服务对象来电反映2022年5月18日前往宜丰县妇幼保健院做核酸检验测试，因其想做混检，被工作人员拒绝，被告知需要20个人一起才能混检，后又告知需要10个才能做混检，服务对象希望有关部门核实并处理工作人员拒绝核算检验测试混检的问题。卫健委接到工单后立即联系工作人员核实处理，且该院现在已经严格按照疫情防控文件严格执行各项工作。经市级回访，服务对象对处理结果表示满意。

  （二）结案例。服务对象来电反映2022年4月2日通过淘宝仿竹护栏厂家店铺寻找到购买物品， 收到货后发现3片篱笆护栏钢管凹陷，且油漆大面积脱落，与商家协商更换产品，商家只答应退款100元，服务对象希望相关单位核实并协商更换产品的问题。市监局接到工单后，立即安排工作人员与商家联系并前往现场调查，并督促该公司与服务对象洽谈协商，最后，商家同意赔偿，经市级回访，服务对象表示很满意。